退换货原则：

1、请您在收到货物后马上验货，如果发现货物外包装在运输途中破损严重，封口胶带脱落并有打开的迹象等现象，请您拒收该货物，并及时联系我们，我们将再次给您重新发货。如果发现所购商品出现质量问题一定要在48小时内(从签收日算起)及时和我们取得联系。您可以拨打客服电话 4006717151。鉴于成人用品、内衣的特殊性，如果您发现任何质量问题一定要确保商品没有使用过且商品包装完好无损，否则都视为您人为损坏，不予以处理。

2、如果您对收到的商品不满意，请保持退换货商品的包装良好，不影响二次销售，并联系客服说明退换货原因，东京18号商城可为您提供一次退换货的服务。

3、若您退换的货品含有赠品、礼品包装，请您务必连同要退换的货品一并退回。

4、组合商品不可退换其中的部分产品。

5、特价商品一经售出无论开封与否不退不换。

6、内裤属个人卫生用品，非质量问题，不予退换货。

7、因顾客拒收、长期不在等原因导致商品被快递公司或邮局退回时，由顾客承担相应运费。

退换货流程：

①仔细阅读退换货原则 > ②联系在线客服或拨打4006717151 > ③客服确认退货申请 > ④将要退换的产品寄回东京18号> ⑤我商城专业工程师检测产品 > ⑥处理退换货或退款 

如果您的订单需要办理退换货，您可以拨打客服电话4006-7171-51，或者点击网站右手边的在线客服联系我们。客服人员收到您的申请以后会在2-3个工作日之内和您联系。2、不支持上门办理退货订单，请您将有问题的商品邮寄回我商城，我们收到商品的时间取决于您选择的邮寄方式。（注：在您寄回产品时的寄送费用请先自行承担，如经检测后确为商品质量问题，由我商城承担来回运费。非质量原因所产生的配送费用由用户自行承担。我们需要向您收取包装及快递费用。）收到商品检验无误后，我们会在3-5个工作日内给您做相应的退换货处理。 

如发生以下情况，东京18号商城可以拒绝退/换货要求

1、商品使用过且由于商品使用不当造成的损坏。

2、退换货物不全或者包装受损。

3、非东京18号商城的商品。

4、商城没有收到您要退换的商品。

5、超过退换货期限的退换货要求。退换货48小时之内(以客户签收日期为准)。

6、由于客户自身原因(比如订购前未看清内容简介、重复订单等)产生的退货。

7、因为产品更换包装，与页面显示的包装不相符，但内容并不改变的商品不予退换。

8、任何已水洗或使用过的商品，不予退换货。

特别说明:

本网站所销售的商品均属于消耗品及个人私密使用之物品。为了保护您和其它消费者的利益，对于没有质量问题的产品一经拆封使用，恕不退换;对因质量问题而退回的产品，将一律销毁。